Información Legal

Contenido del acuerdo

Estas condiciones constituyen un acuerdo integral entre el cliente y KUNTE & SPA S.A.C. respecto a la compra y/o despacho del o los productos, y prevalece y reemplaza a otras comunicaciones, acuerdos o propuestas verbales o escritas. Sin perjuicio de ello, KUNTE & SPA S.A.C. y el cliente podrán pactar obligaciones adicionales o diferentes a las contenidas en el presente a través de la cotización, por lo que, en caso de conflicto entre los términos acordados y los presentes, prevalecerá la cotización.

KUNTE & SPA S.A.C. se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando al cliente la nueva versión mediante el envío de las mismas a la dirección de correo electrónico consignada por el cliente, las que regirán para la siguiente cotización en caso de continuar con la compra y/o despacho del o los productos.

Ficha técnica

El cliente ha analizado, conoce y acepta que los componentes del o los productos y sus características son las detalladas en la ficha técnica que ha solicitado antes de proceder con la compra y ha recibido de KUNTE & SPA S.A.C. conjuntamente con la cotización.

Características del producto

El cliente reconoce y acepta que, por sus características, el nivel de concentración y otros parámetros del o los productos están sujetos a degradación por factores como el transcurso del tiempo, la temperatura, la manipulación, entre otros, y que KUNTE & SPA S.A.C. no asume, ni asumirá, responsabilidad por los efectos de lo anterior. El cliente debe hacer sus propias investigaciones o pruebas sobre el producto para determinar la aplicabilidad del o los productos según sus propósitos particulares.

Facturación y pago

1.1 Compromiso de pago. El cliente se compromete a pagar el total de la cotización que se haya pactado como contraprestación de los bienes materia de compraventa. Dicho pago se realizará en la fecha acordada en la proforma. En caso de incumplimiento de pago, el cliente quedará constituido legalmente en mora automática y KUNTE & SPA S.A.C. queda facultada para cobrarle los gastos incurridos en la gestión de cobranza, el almacenamiento y acondicionamiento del bien para su adecuada conservación, así como los intereses moratorios que se calcularán a la tasa efectiva mensual máxima para moneda nacional o extranjera, según corresponda, permitida por el Banco Central de Reserva del Perú y que se encuentre vigente a partir del primer día útil en que opere la mora.

Asimismo, a partir de ese momento y hasta la fecha en que el cliente cumpla totalmente con sus obligaciones, deberá pagar a KUNTE & SPA S.A.C. como penalidad por incumplimiento una suma equivalente al 18% anual del monto adeudado. En caso el pago se realice en un periodo menor a un año, el monto de la penalidad será prorrateado según corresponda.

1.2 Arras. Según las condiciones establecidas en la proforma previamente a la entrega del bien descrito en el pedido de venta, el cliente deberá entregar unas arras en el porcentaje especificado, el cual se constituirá como pago a cuenta del bien materia de compraventa. Si el cliente incumpliera con el pago de la contraprestación y/o los gastos referidos en el numeral 1.1 anterior, perderá el monto entregado en arras en favor de KUNTE & SPA S.A.C. Asimismo, en caso el cliente pretenda resolver el presente contrato o retractarse de su pedido, deberá pagar previamente a KUNTE & SPA S.A.C. como penalidad el íntegro de la contraprestación pactada, así como los gastos que a dicha fecha se hayan generado.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable ante KUNTE & SPA S.A.C. y terceros por los daños personales y/o materiales que, directamente, pudiera ocasionar mediante el personal y contratistas a su cargo como consecuencia de una incorrecta manipulación de la mercadería en el desarrollo de sus actividades, debiendo además quedar KUNTE & SPA S.A.C. indemne ante cualquier reclamo en caso de producirse cualquier clase de daño o perjuicio. El cliente asumirá los costos de la reparación y/o indemnización correspondiente.

KUNTE & SPA S.A.C. queda expresamente liberada y exonerada de toda responsabilidad en caso la vigencia, ejecución o aplicación de la relación contractual entre las partes sea afectada o alterada de cualquier forma por decisión de cualquier entidad o autoridad gubernamental.

Entrega del bien

KUNTE & SPA S.A.C. hará entrega del bien y toda la documentación necesaria referida a él en el plazo y lugar previamente establecidos en la proforma. En el caso de envíos a través de empresas de courier, carga u otro equivalente, el bien se considerará entregado desde el momento en que este se encuentre a disposición del cliente en la dirección o en la agencia indicada por este. La entrega del bien implica la aceptación del mismo a conformidad del cliente y no dará lugar a reclamo o devolución posterior, sin perjuicio de la garantía.

En caso el cliente haya escogido como punto de entrega el almacén de KUNTE & SPA S.A.C. y este no recoja el bien en el plazo señalado en la proforma, KUNTE & SPA S.A.C. cobrará la suma de S/ 10.00 (Diez con 00/100 soles) por cada día de almacenamiento posterior a la citada fecha de recojo, quedando autorizada a retener el bien mientras no se cancele el costo originado por el tiempo de almacenamiento adicional. El plazo máximo de almacenamiento adicional no será mayor a treinta (30) días calendario, en cuyo período KUNTE & SPA S.A.C. quedará exonerada de cualquier responsabilidad por los daños y deterioros de cualquier naturaleza que pudiera sufrir el bien en el almacén.

Vencido el período de treinta (30) días calendario del almacenamiento adicional sin que el cliente haya recogido el bien, la presente compraventa quedará resuelta de forma automática y de pleno derecho, por lo que KUNTE & SPA S.A.C., en su calidad de propietaria del bien, podrá disponer del mismo libremente a criterio propio. Las partes acuerdan que los pagos que haya efectuado el cliente serán conservados por KUNTE & SPA S.A.C. como penalidad por la resolución del contrato. Todo anticipo que haya sido realizado por el cliente no será materia de reembolso.

Para servicios de instalación, KUNTE & SPA S.A.C. se encuentra facultada para la actualización de tarifas en caso el proyecto del cliente se encuentre paralizado por más de 6 meses.

Preparación para el transporte

KUNTE & SPA S.A.C. embalará y acondicionará el bien en la forma necesaria para evitar que se dañe o deteriore durante el transporte hasta su destino final. El costo del embalaje y acondicionamiento se encuentra incluido en la cotización. La pieza en fibra de vidrio o vidrio necesitan un embalaje especial, en cuyo caso este tendrá un costo adicional que se especificará en la proforma de ventas. El embalaje, cajones o cualquier otro tipo de protección necesaria para el acondicionamiento del bien serán considerados no retornables, a menos que se especifique lo contrario en el pedido de venta.

1.1 Agencias de transporte. Realizamos el envío del producto sin costo adicional por dejarlo en las agencias de transporte con las que trabajamos. Salimos a despachos dos veces por semana. Para pedidos con urgencia se deja el pedido al día siguiente de realizada la compra cubriendo un costo adicional del flete. Aplica para todos los productos con excepción de la línea de spas, cuyo volumen es mayor y no se encuentra dentro de este ítem.

1.2 Otras agencias. El cliente puede solicitar que el pedido sea enviado a otras agencias cubriendo el costo del flete hacia la ubicación de la agencia y según disponibilidad de nuestra movilidad. Si el cliente elige nuestro servicio de transporte, deberá estar presente en el rango de 8 a.m. a 7 p.m. o dejar a un encargado para la entrega; de no encontrarse nadie en el domicilio, el servicio de transporte tendrá que volver a ser pagado para que salga a despacho. El tiempo máximo de espera del transporte es de 15 minutos.

Suspensión de despachos

KUNTE & SPA S.A.C. quedará facultada a suspender o terminar unilateral y extrajudicialmente el despacho del producto, sin responsabilidad, bastando una comunicación escrita dirigida al cliente en tal sentido: (i) en los casos de incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de las disposiciones previstas en el presente documento; y (ii) cuando ocurriera cualquier hecho o evento que, a criterio exclusivo de KUNTE & SPA S.A.C., imposibilitase, dificultase o de cualquier forma afectase el despacho (incluyendo, aunque sin limitarse, eventos de caso fortuito o fuerza mayor en los términos señalados en el artículo 1315 y siguientes del Código Civil), dentro de lo permitido por la normativa de libre competencia.

Garantía

KUNTE & SPA S.A.C. garantiza que el bien materia de compraventa será nuevo, teniendo en cuenta los más altos estándares de confiabilidad. KUNTE & SPA S.A.C. será responsable de hacer válida la garantía de todo defecto, deficiencia y/o falla de fabricación que se produzca en el bien durante el plazo de garantía. A excepción que el proveedor indique por escrito algo diferente, esta garantía permanecerá en vigor durante doce (12) meses a partir de la fecha de entrega indicada en la proforma.

El bien solo puede ser manipulado y revisado por KUNTE & SPA S.A.C., por ende, de encontrarse señales de haber sido manipulado por agentes externos, el bien pierde automáticamente la garantía. Para la inspección del bien, el cliente deberá llevarlo a nuestra planta con el fin de poder revisarlo y emitir un reporte. Si el producto es difícil de manipular, el cliente podrá solicitar que un personal de KUNTE & SPA S.A.C. viaje a revisar el producto, cuyos gastos de viáticos deberán ser cubiertos por el cliente. El cliente deberá aceptar los cronogramas de tiempo que maneje el área de servicio técnico. El plazo máximo de atención del servicio técnico será de 30 días calendarios.

Devolución

Para equipos y accesorios de piscina, el cliente tendrá un plazo para la presentación de su solicitud de devolución o cambio de producto de siete (7) días calendarios contados desde la fecha de despacho del producto. KUNTE & SPA S.A.C. se reserva el derecho de no aceptar la solicitud o de cobrar un porcentaje de la compra por gastos administrativos (S/ 50.00 por revisión del producto) incurridos en la venta para la aceptación de la solicitud. KUNTE & SPA S.A.C. emitirá una nota de crédito para que el cliente pueda hacer uso de la misma en una próxima compra. No se realiza devolución de dinero.

El producto debe estar nuevo, sin señales de uso y con sus accesorios completos, contar con empaques, etiquetas y manuales originales y en buenas condiciones, y no haber sido armado ni instalado. Para los demás productos que se fabriquen a pedido, no se aceptan devoluciones.

Reclamos

El cliente tendrá un plazo de siete (7) días calendarios para manifestar su reclamo referente a un mal despacho del bien enviado. Transcurrido el tiempo máximo establecido, KUNTE & SPA S.A.C. quedará exenta de toda responsabilidad.

Fuerza mayor

1.1 Definición. “Fuerza mayor” significará un evento extraordinario, imprevisible e irresistible, no imputable a ninguna de las partes, que impida la ejecución de las prestaciones a cargo de cualquiera de las partes.

1.2 Efectos de la fuerza mayor. Ninguna de las partes será considerada en estado de incumplimiento o en violación de sus obligaciones bajo el pedido de venta en la medida en que dichas obligaciones se vean impedidas por cualquier circunstancia de fuerza mayor que haya surgido tras la fecha de la proforma. En caso de fuerza mayor, la parte que sufra dicho suceso será excusada de cumplir con sus obligaciones durante la persistencia de tal situación. En la medida y en el caso en que el suceso de fuerza mayor haya causado una demora en la ejecución de la compraventa, entonces KUNTE & SPA S.A.C. tendrá derecho a una prórroga equivalente a la duración del evento de fuerza mayor.

1.3 Aviso de suceso de fuerza mayor. En caso de que alguna de las partes considere que una circunstancia de fuerza mayor ha acontecido y pudiera afectar la entrega del bien, notificará a la otra parte dentro de los dos (2) días útiles de que dicha parte tomara conocimiento de la situación descrita.

1.4 Eventos que no serán considerados fuerza mayor. En ningún caso serán considerados como causales de fuerza mayor: a) demoras o interrupciones motivadas por falta de supervisión de KUNTE & SPA S.A.C.; y b) disturbios laborales, huelgas o cualquier evento similar de la fuerza laboral de KUNTE & SPA S.A.C.

Condiciones generales

A) El cliente debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, así como en los demás documentos incorporados por referencia.

B) La contratación de un servicio implica la aceptación total de estas condiciones y sus efectos legales.

Alcance del servicio

Los servicios prestados por KUNTE & SPA S.A.C. se limitan estrictamente a las labores descritas en la cotización o proforma aprobada. No se incluyen trabajos adicionales que no estén expresamente mencionados en dicho documento.

Exclusiones

En nuestros servicios no se incluyen:

• Trabajos de albañilería, picado, resane o habilitación de puntos eléctricos, de agua o desagüe.
• Suministro de materiales de instalación o conexión.
• Cualquier actividad ajena a la instalación, mantenimiento o revisión técnica contratada.

Viáticos y cobertura

• Para servicios fuera del área de cobertura, el cliente deberá asumir los costos de viáticos y transporte del personal técnico.
• En servicios a provincias, el cliente cubrirá todos los gastos derivados del desplazamiento (viáticos, fletes, herramientas, materiales).
• Si la distancia supera las 8 horas de viaje, el traslado del personal técnico se realizará por vía aérea.

Condiciones previas a la instalación

El cliente deberá:

• Contar con todos los puntos eléctricos, de agua y desagüe correctamente habilitados antes de la visita técnica.
• Facilitar el acceso al área de instalación y asegurar condiciones adecuadas para la ejecución del servicio.
• Aceptar las observaciones o recomendaciones técnicas previas emitidas por el área de instalación.

Horarios y jornada de trabajo

• Se considera una jornada normal de trabajo el tiempo establecido en la programación del servicio.
• Cualquier retraso o interrupción no atribuible a KUNTE & SPA S.A.C. podrá generar un cobro por instalación fallida, por día y por técnico asignado.
• La reprogramación de un servicio deberá coordinarse con un mínimo de 24 horas de anticipación.

Responsabilidad del cliente

El cliente asume total responsabilidad por la seguridad del lugar donde se realiza el servicio y por cualquier daño ocasionado por condiciones inadecuadas del entorno o falta de previsión. Asimismo, deberá garantizar el resguardo de los materiales y equipos durante la ejecución del servicio.

Garantía de servicio

KUNTE & SPA S.A.C. garantiza que sus servicios serán ejecutados conforme a los estándares de calidad establecidos. En caso de detectarse alguna deficiencia técnica atribuible al servicio, se brindará la atención correspondiente según evaluación del área técnica.

Cancelaciones y penalidades

• En caso el cliente decida cancelar o postergar un servicio confirmado sin previo aviso mínimo de 24 horas, podrá aplicarse un cargo por reprogramación o penalidad.
• Si el servicio no puede realizarse por causas ajenas a la empresa (por ejemplo, falta de puntos habilitados, ausencia del cliente o condiciones inadecuadas), se considerará servicio fallido y podrá generar un costo adicional.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales del domicilio de KUNTE & SPA S.A.C., ubicado en Mza. C Lote. 05 Proviv Villa Juanita, San Martín de Porres, Lima.