Envíos y Devoluciones
Última actualización: octubre 2026
Cobertura y despacho
Realizamos envíos e instalación a nivel nacional. También puedes coordinar el recojo de tu compra en nuestras instalaciones, previamente agendado con nuestra central de atención.
Lima Metropolitana
El servicio de delivery tiene un costo adicional que depende del distrito y del volumen del producto.
Provincia
Dejamos tu pedido sin costo adicional en las agencias de transporte con las que trabajamos. Si necesitas que lo llevemos a una agencia fuera de nuestras zonas de cobertura, el costo del delivery depende del volumen y de la ubicación de la agencia.
Una vez dejado el pedido en la agencia, la mercadería deja de estar bajo nuestra responsabilidad. Hacemos seguimiento y te enviamos el código de tracking para que puedas verificar el estado de tu envío.
Costos de envío
El flete se cotiza según tu ubicación y el tipo de equipo. Escríbenos por WhatsApp o al correo con el producto que te interesa y tu ciudad, y te confirmamos el costo antes de cerrar la compra.
En los equipos de instalación fija, la instalación y la puesta en marcha se coordinan con nuestra central de atención luego de la compra. Ver la sección de instalación para conocer los pasos.
Plazos de entrega
El tiempo de entrega depende de la categoría del producto. De no contar con stock, los plazos se cuentan a partir del día hábil siguiente a la confirmación del depósito:
- Tinas bañeras: 5 a 13 días hábiles. Si se adicionan decks de madera se suman 5 días hábiles adicionales.
- Pozas de ducha: 5 días hábiles.
- Camillas, equipos generadores, calefactores y tumbonas: 13 días hábiles (15 días hábiles para hidromasajes con aplicaciones de vidrio).
- Spas, saunas y piscinas en fibra: 12 a 15 días hábiles.
- Accesorios de piscina: 2 días hábiles. Si el recojo es en tienda o almacén, al día siguiente de generada la compra.
En transferencias interbancarias se debe confirmar el ingreso del abono antes de la entrega. En compras por volumen de productos fabricados a pedido, el tiempo de entrega depende de la cantidad y se confirma junto con la cotización.
Cambios y devoluciones
Plazo
Puedes solicitar el cambio de tu compra dentro de los primeros 7 días calendario después de la entrega del producto, para equipos y accesorios. Los cambios se realizan por productos del mismo importe o de mayor valor; la diferencia la asume el cliente. Para productos asociados a una promoción (combos) se deben entregar todos los productos del combo. No realizamos reembolso de efectivo.
Una vez recibido el producto tienes 7 días hábiles para verificar tu compra. Si dentro de ese plazo no te comunicas, se entiende la conformidad de tu compra.
Requisitos
- El producto debe estar nuevo, sin señales de uso y con sus accesorios completos.
- El producto debe contar con empaques, etiquetas y manuales originales y en buenas condiciones.
- Los productos no deben haber sido armados ni instalados.
- Presentar el comprobante de compra (boleta o factura electrónica).
- Presentar documento de identidad: DNI, Carnet de Extranjería, Pasaporte u otro autorizado por la regulación nacional vigente.
- Para el cambio de piezas específicas, llevar la pieza a nuestra tienda o planta sin haberla manipulado. Nuestra área técnica revisa el producto y realiza el cambio si corresponde a garantía; si la pieza fue manipulada por el cliente, este asume su costo.
Productos excluidos del cambio
No se acepta la devolución o el cambio de los siguientes productos, salvo que presenten una falla de fábrica y cumplan los requisitos:
- Tinas bañeras, tinas de hidromasaje y tinas spa.
- Piscinas en fibra de vidrio.
- Cabinas de hidromasaje y saunas.
- Pozas de ducha.
- Tumbonas en fibra de vidrio.
- Saunas secos fijos o portátiles.
- Generadores de vapor y calefactores para sauna seco.
- Y demás productos que son fabricados a pedido.
Esta condición no limita tus derechos como consumidor respecto de la garantía legal por productos defectuosos.
Garantía de fábrica
Todos nuestros productos tienen garantía de fábrica. El período depende del equipo:
- Tinas de hidromasaje: 2 años
- Saunas: 1 año
- Accesorios: 6 meses
El plazo máximo de atención del servicio técnico es de 30 días calendario. La garantía cubre fallas de fábrica y no los daños derivados de una instalación, manipulación o uso distintos de los indicados en el manual del equipo.
Cómo solicitar un cambio o una devolución
- Escríbenos por WhatsApp o al correo con el número de tu compra, el producto y el motivo de la solicitud.
- Coordinamos contigo la fecha y la hora de atención. En productos de difícil traslado, verificamos la disponibilidad del servicio de recojo y te enviamos la cotización correspondiente.
- Nuestra área técnica evalúa el producto y te confirmamos el resultado de la solicitud.
- Emailventas@kuntespa.com
- Teléfono+51 998 119 929
- DirecciónMza. C Lote. 05 Proviv Villa Juanita, San Martín de Porres, Lima, Perú
- WhatsAppIniciar una conversación →
Horario de atención: Lun – Vie: 9:00 – 18:00 · Sáb: 9:00 – 13:00
El detalle contractual completo está en los términos y condiciones de venta y en la información legal. Si consideras que tu reclamo no fue atendido correctamente, puedes registrarlo en nuestro libro de reclamaciones.